近日，市司法局决定增加“12348”法律服务专线平台值班坐席，由现有的六名值班律师增至八名。国庆节后将安排增设值班律师到位，此举进一步增强了我市法律咨询专线服务群众能力。
今年以来，随着“12348”法律服务专线的知晓率和美誉度的增加，拨打专线咨询法律问题的群众越来越多。截至目前，今年专线共接听公众法律咨询达8.5万人次，同比增长36.8%，已超过去年全年的总接话量。其中，7月份共接电话12501个，同比增长31%，8月份共接电话12664个，同比增长41%。律师日均接话量也由去年的45个增加到62个，日人均通话累计时长接近7个小时，受话能力接近饱和，值班律师应接不暇。面对重压，市司法局勇于担当，主动作为：一是推进落实了以群众满意为导向的“12348”专线律师值班考评制度，加强了规范化管理；二是在专线律师团的基础上，根据值班考评情况，遴选组建了高水平法律服务专线团队，进一步提高了工作效率和工作质量；三是引入公证、司法鉴定、商事仲裁等咨询业务，拓展专线纵深，增强公共法律服务功能；四是加强专线数据采集分析和智能化应用，为提高服务质量提供针对性的量化数据依据。数据显示，今年专线的群众满意度率平均达到98.3%。
此次增加专线值班坐席，将进一步提高专线接通率，减少群众拨打等待时间，确保向社会群众提供及时、准确、优质、高效的法律咨询服务。